最短2週間で緊急構築可能!クラウド型在宅コールセンター向け「Omnia LINK(オムニアリンク)」スターターパック提供開始

Google Cloud Platformを活用したクラウド型テレフォニーシステムのOmnia LINK(オムニアリンク)を開発する株式会社アイブリット(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:鈴木 道一)は、在宅コールセンターの機能を最短2週間で緊急構築できる『在宅コールセンター スターターパック on Omnia LINK』の提供を2020年8月4日(火)から開始いたしました。コールセンターに必要な通話録音やモニタリング・シートマップ機能など、在宅コールセンターでも必須の機能が含まれたサービスとなります。

スターターパック・電話回線イメージ図

Omnia LINKサービスサイト : https://omnialink.jp/

在宅コールセンターのご紹介: https://omnialink.jp/product/zaitaku/

Webからのお問い合わせ   : https://omnialink.jp/inquiry/

■本サービス提供の背景

新型コロナウイルスによる緊急事態宣言下でも、従来のようにオフィスに出勤してコールセンターの運営は継続されました。その原因のひとつとして、旧来のPBXの機能不足などがあり、現状でも解消に至っていない状況にあると思われます。その中で再度、新型コロナウイルスの感染拡大が起こっており、「従業員出勤率7割削減」という政府の要請も出ています。

そこで、この度コールセンターの在宅対応を早急に導入いただけるように、既存の電話を転送することによって緊急構築が可能なパッケージサービスを販売開始いたしました。

■ご利用想定企業様

・短期間でコールセンターを在宅化する必要がある企業様

・モニタリングが必須であり、応対品質が心配で在宅化に二の足を踏んでいた企業様

・オペレーターとスーパーバイザーの連携が多く、在宅化した場合にはフォローが困難になると考えている企業様

■本サービスの提供形態

ビーウィズ株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:森本 宏一)より販売を行います。

■『在宅コールセンター スターターパック on Omnia LINK』概要

サービス開始:2020年8月4日(火)

<提供要件>

◇最低利用席数:10席~

◇最低利用期間:6ヶ月~

※サービスインまで、最短2週間でご利用可能です。

<提供機能(スターターパック内容)>

◇基本機能

1:既存のコールフロー+在宅コールフローの再設計サービス

2:VPN接続

3:ソフトフォン

4:全通話録音装置

5:リアルタイム音声モニタリング

6:シートマップ

7:リモートエスカレーション機能(支援ボタン)

8:内線転送(転送先ステータス確認)

9:チャットメッセンジャー機能

10:転送用電話回線(通信にかかる費用は、設定した料金表にて御請求)

※電話回線は、ビーウィズ株式会社名義のものを使用します。

◇オプション機能:リアルタイム音声認識機能

※こちらを利用する場合には、リアルタイム音声認識利用料(5円/会話1分辺り)がかかります

11:音声認識によるリアルタイムテキスト化で、対話内容を複数モニタリング可能

12:登録した単語によるアラート機能(ビジュアルモニタリング)

<価格>

イニシャル費用  :200,000円

月額ランニング費用:基本料金 50,000円(通常価格:100,000円)

          1ライセンス 9,000円

※上記イニシャル費用は、ご利用いただける0AB~J番号は3番号までとなっておりますが、それ以上お持ちの場合は個別御見積申し上げます。

【Omnia LINKサービスサイト】  https://omnialink.jp/

【在宅コールセンターのご紹介】 https://omnialink.jp/product/zaitaku/

【Webからのお問い合わせ】    https://omnialink.jp/inquiry/

※GoogleおよびGoogle Cloud Platform(TM)、Google Cloud Speech-to-Textは、Google LLCの登録商標または商標です。

■「Omnia LINK」について

Omnia LINKは日本のコールセンターに必要な機能を全て搭載し、クラウド型でご提供する製品です。スターターパックには在宅コールセンターに必要な機能を搭載しましたが、通常版で利用できる機能についてはこちらからご確認ください。

【Omnia LINK 機能一覧】 https://omnialink.jp/product/

■会社概要

会社名 : 株式会社アイブリット

所在地 : 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-8-10 JS渋谷ビル4階

代表者 : 代表取締役社長 鈴木 道一

設立  : 2001年9月

URL   : https://www.ibrid.co.jp/

事業内容: Omnia LINKの企画開発

MAIL  : ol_sales@ibrid.co.jp

■本サービスに関するお問い合わせ先

ビーウィズ株式会社(販売代理店)

TEL   : 0120-936-080

受付時間: 9時30分~18時30分(平日)

Web   : https://omnialink.jp/inquiry/